Dans bon nombre d’organisations, le marketing arrive en bout de chaîne. Une fois que les offres sont définies, les outils développés, les process opérationnels calés et les recrutements lancés, on mobilise enfin le marketing… pour “communiquer”.

Autrement dit, on le traite comme un emballage. Cela me rappelle des souvenirs de mon passé de salariée, où mon job était résumé à : « Tu nous fais des beaux slides st’plait ! « .

Mais si le marketing n’était pas ce qu’on ajoute à la fin, mais ce qu’on pose dès le départ ? Et s’il devenait le socle sur lequel repose l’ensemble de vos décisions stratégiques : commerciales, technologiques, opérationnelles et employeur ?

Repenser le marketing comme un levier de conception plutôt que comme un outil de promotion, c’est changer radicalement de posture : c’est passer d’une logique de diffusion à une logique d’alignement.

Avoir une bonne force de vente, un réseau solide, une équipe motivée : c’est indispensable.

Mais sans une offre claire, un message lisible et une promesse différenciante, vos commerciaux sont démunis face aux forces féroces et extérieures de la concurrence et affaiblis devant leur difficulté à comprendre le besoin client.

Le marketing permet de :

• définir un positionnement clair,
• poser les éléments de langage partagés,
• structurer des arguments de vente ancrés dans la réalité du marché.

Il s’agit de donner les moyens à la force de vente, pour vendre quelque chose de compréhensible, crédible et désirable.

Sans le marketing, la force de vente compense les manques.

Avec le marketing, elle capitalise sur un discours structuré et différenciant.

Développer une application, intégrer une brique servicielle, digitaliser un parcours client : la technologie peut tout.

Mais si elle ne repose pas sur une compréhension fine des attentes, usages et priorités du marché, elle risque de manquer sa cible.

Le marketing intervient en amont et en collaboration avec les équipes R&D pour :

identifier les frictions à résoudre ou les opportunités à saisir,
cadrer un MVP désirable, basé sur les besoins réels,
orienter les fonctionnalités clés autour d’un bénéfice utilisateur fort.

Sans le marketing, vos innovations s’arrêtent aux équipes internes.

Avec le marketing, elles trouvent leur place chez vos clients ! 

Offres, services, process internes… tout peut sembler en ordre côté organisation.

Mais côté client, l’expérience est souvent décousue :

• un service client qui ne répond pas comme attendu,

• un SAV qui ne reflète pas l’engagement initial,

• des équipes internes qui fonctionnent en silos.

Le marketing sert alors de fil conducteur. Il permet de :

• traduire la promesse commerciale en process concrets,
• organiser la coordination entre front et back office,
• assurer que chaque interaction reflète ce qui a été vendu.

Sans le marketing, le client constate des écarts entre discours et réalité.

Avec le marketing, votre organisation et ses process incarnent pleinement votre promesse.

Vous avez du mal à attirer les bons profils ?
À fidéliser vos collaborateurs ?
À incarner une culture claire face à vos candidats ?

Le marketing n’est pas un habillage RH.

C’est un travail stratégique qui permet de :

• formuler une proposition de valeur employeur alignée avec votre positionnement,
• structurer un discours de marque autour de vos engagements (sens, environnement, qualité de vie…),
• créer une cohérence entre l’image employeur projetée et la réalité vécue.

Sans le marketing, vos valeurs ne se traduisent ni dans l’expérience collaborateur ni dans vos recrutements.

Avec le marketing, elles sont vécues au quotidien et partagées, autant en interne qu’en externe.

Le marketing n’est pas qu’un outil pour “faire connaître” ou “booster les ventes”.

Le marketing aligne toutes les fonctions de l’entreprise à la promesse stratégique et à la satisfaction client. 

Lorsqu’il intervient en amont, le marketing permet :
– de construire des offres claires,
– d’orienter les bons choix technologiques,
– d’aligner les opérations avec les attentes client,
– et de porter un discours cohérent auprès des candidats.